Профессиональное обучение · лицензия на образовательную деятельность

Обучение на оператора связи

Оператор связи обслуживает клиентов телефонной связи: принимает звонки и обращения, оформляет заявки и заказы на междугородную и международную связь, соединяет абонентов и даёт справки об услугах. Учим этой работе дистанционно, на 3-й и 4-й разряды; после итоговой аттестации — свидетельство о профессии рабочего, должности служащего с разрядом, сведения о нём вносим в ФИС ФРДО.

Дистанционно из любой точки России От ~~5 880 ₽~~ 4 900 ₽ −17% 1–3 месяца · 120–300 часов Разряды 3–4 Запись в ФРДО

Узнать срок и стоимость

★★★★★ отзывы на Яндекс Картах

Что делает оператор связи

Профессия оператора связи — это работа с людьми, которые пользуются телефонной связью или обращаются в справочную службу. Оператор выслушивает, что нужно клиенту, оформляет его вопрос как заявку, следит, чтобы её выполнили, и сам соединяет абонентов, когда разговор идёт через оператора. Профстандарт 06.023 относит эту работу к функции A — услуги телефонной связи и информационно-справочное и сервисное обслуживание — и называет для неё две профессии: оператор связи и телефонист.

Обязанности оператора связи

Принимать обращения о качестве телефонной связи, подключении, изменении и отключении услуг, оформлять и регистрировать по ним заявки
Сообщать клиенту, на каком этапе его обращение, и подтверждать, что неисправность устранена
Консультировать по услугам связи и справочным вопросам, в том числе через информационные системы
Принимать заказы на междугородную, внутриобластную и международную связь
Принимать входящие звонки, распределять их по внутренней телефонной сети и соединять абонентов
Замечать сбои в работе аппаратуры на рабочем месте, знать, как переходить на резервные каналы связи
Вести отчётность в автоматизированной системе и электронном документообороте
Узнавать у клиентов, как они оценивают качество услуг

Чем различаются 3-й и 4-й разряды — в разделе о разрядах. Должностную инструкцию оператора связи утверждает работодатель — обычно с опорой на профстандарт и квалификационную характеристику профессии.

Оператор связи, оператор почтовой связи и телефонист

В разделе перечня № 534 о связи несколько похожих названий, и в свидетельство запишут одно из них. Эта программа — строка «Оператор связи» с разрядами 3–4: телефонная связь и справочное обслуживание. Работа в почтовом отделении — приём и выдача отправлений, переводы, подписка — относится к другим строкам: «Оператор связи (в области почтовой связи общего пользования)» и «Оператор почтовой связи», у них вместо разрядов классы. Есть также «Оператор почтовой связи по работе с клиентами» и «Оператор по работе с клиентами». Сортирует почту сортировщик почтовых отправлений, а монтирует и подключает аппаратуру монтажник оборудования связи. Телефонист, телеграфист и радиооператор — тоже отдельные профессии перечня. Пришлите вакансию или штатное расписание — подскажем, какая строка ваша, и подберём программу.

Какой документ вы получите

Свидетельство с разрядом

Свидетельство о профессии рабочего оператора связи — образец документа

Документ об окончании курса — свидетельство о профессии рабочего, должности служащего. Профессия записана по перечню № 534 — «Оператор связи»; разряд, 3-й или 4-й, присваивается по результатам итоговой аттестации. Обучаем по лицензии на образовательную деятельность.

Сведения в ФИС ФРДО

Сведения о свидетельстве вносим в ФИС ФРДО — федеральный реестр документов об образовании и обучении: по этой записи работодатель проверит, что документ подлинный. Дистанционная форма учёбы в свидетельстве не указывается.

Свидетельство подтверждает профессию и разряд. Инструктажи, стажировку и допуск к самостоятельной работе организует работодатель.

Удостоверение оператора связи

Когда говорят «удостоверение оператора связи» или «корочки», обычно имеют в виду это свидетельство. Отдельного удостоверения для работы оператором связи профстандарт 06.023 не требует.

Когда документ готов, присылаем его скан-копию, а оригинал за наш счёт отправляем заказным письмом Почтой России с трек-номером — вы отслеживаете его до получения. По договорённости отправим курьером.

Кому подойдёт программа

Начинаете с нуля

Хотите работать с клиентами телефонной связи — начнёте с 3-го разряда.

Работаете без документа

Принимаете звонки и заявки, а свидетельства о профессии нет — оформите его.

Повышение разряда

Перешли на заказы междугородной и международной связи — можно получить 4-й разряд.

Организациям

Обучим операторов связи и телефонных станций по договору.

По профстандарту 06.023 для работы оператором связи нужны среднее общее образование и профессиональное обучение по профессии; требований к стажу и особых условий допуска для этой функции стандарт не устанавливает.

Программа обучения оператора связи

Темы — по трудовым функциям A/01.3 и A/02.3 профстандарта 06.023, охрана труда — отдельным модулем. Материалы открыты в личном кабинете.

Основы телефонной связи: виды связи и вызовов, междугородная и международная связь
Как соединяют абонентов: технологический процесс, приём и распределение звонков по внутренней сети
Правила оказания услуг телефонной связи и справочно-информационного обслуживания
Обращения клиентов: приём, оформление и регистрация заявки, контроль исполнения, ответ клиенту
Приём и оформление заказов на междугородную и международную связь
Информационно-аналитические автоматизированные системы и электронный документооборот
Резервные каналы связи, несложные повреждения на рабочем месте и что делать при них
Отчётная документация оператора связи
Деловая этика и общение с клиентами по телефону
Охрана труда и пожарная безопасность на рабочем месте оператора

Узнать срок и стоимость Расскажите, где работаете, — подберём разряд и объём курса

Разряды оператора связи

В перечне № 534 у оператора связи два разряда — 3-й и 4-й. Профстандарт 06.023 связывает их с видом работ:

Разряд	Что делает	Профстандарт 06.023
Оператор связи 3 разряда	Справочное обслуживание: отвечает на вопросы об услугах, принимает обращения и оформляет заявки	Функция A, уровень 3
Оператор связи 4 разряда	Принимает и оформляет заказы на междугородную, внутриобластную и международную связь, обслуживает входящие и исходящие вызовы	Функция A, уровень 3

Оба разряда относятся к одной функции профстандарта с уровнем квалификации 3. Стажа для 4-го разряда стандарт не требует — решает вид работы. Если сомневаетесь, какой разряд вам нужен, куратор посмотрит документы и подскажет.

Повышение разряда

Чтобы перейти с 3-го разряда на 4-й, проходят обучение на следующий разряд той же профессии и получают новое свидетельство. Повод — переход со справочного обслуживания на приём заказов и обслуживание вызовов.

Профстандарт, квалификационная характеристика и коды

Работу оператора связи описывает профстандарт 06.023 «Работник по предоставлению услуг телефонной, телеграфной и радиосвязи» (приказ Минтруда России от 16.11.2020 № 784н, зарегистрирован Минюстом 21.12.2020, регистрационный № 61653). Он заменил прежний профстандарт «Оператор связи», утверждённый приказом от 06.05.2015 № 275н.

Функция профстандарта	Профессии и должности
A — услуги телефонной связи и справочное обслуживание, уровень 3	Оператор связи, телефонист
B — услуги телеграфной связи, уровень 3	Телеграфист
C — обслуживание радиосвязи, уровень 3	Радиооператор, радиотелеграфист
D — руководство работами, уровень 6	Начальники телефонных и телеграфных станций

Наша программа — функция A. В её дополнительных характеристиках указаны код ОКПДТР 16019 «Оператор связи» и группа ОКЗ 4222 «Служащие контактных информационных центров».

Тарифно-квалификационная характеристика

Профессия описана и в тарифно-квалификационных характеристиках по общеотраслевым профессиям рабочих (постановление Минтруда России от 10.11.1992 № 31; характеристика оператора связи введена постановлением от 12.07.1993 № 134). Там она описывает работу в отделении связи: на 2-м разряде — приём, обработка и выдача почтовых отправлений, на 3-м — ещё посылки, денежные переводы и приём заказов на междугородные телефонные разговоры. Для почтовой работы в перечне № 534 сейчас есть отдельные строки с классами вместо разрядов — о них рассказываем в начале страницы.

Код ОКПДТР, код по ОК 016-2025 и группа ОКЗ

В перечне № 534 (раздел «Связь, телекоммуникации и информационные технологии») у профессии код 16019 из классификатора ОК 016-94, который не действует с 1 января 2026 года. В ОК 016-2025 (приказ Росстандарта от 16.05.2025 № 423-ст) «Оператор связи» записан под кодом 103405 с разрядами 2–4, номер выпуска ЕТКС для него не указан. Группа ОКЗ, указанная в ОК 016-2025, — 4223 «Телефонисты»; профстандарт 06.023 для функции оператора связи называет группу 4222. В свидетельство разряд записываем по перечню № 534 — 3-й или 4-й.

Стоимость и сроки обучения

Цена и длительность курса зависят от разряда и вашей подготовки.

Стоимость

~~от 5 880 ₽~~от 4 900 ₽ −17%

Сумма меняется с разрядом и объёмом, платить можно частями

Срок

120–300 часов

Как правило, один–три месяца

Форма

Дистанционно

Учитесь между сменами и в выходные, не уходя с работы

Узнать стоимость и срок Куратор назовёт цену для нужного разряда

Скидка при обучении группой — до 30%

Для одного слушателя действует скидка 17% от полной стоимости. Если учатся несколько человек — например, сотрудники одной организации, — скидка больше: до 30% от полной стоимости, в зависимости от числа человек в группе. Скидки не суммируются — применяется большая.

−20%

от 2 до 4 человек

−22%

от 5 до 9 человек

−25%

от 10 до 19 человек

−30%

от 20 человек

Рассчитать стоимость для группы Оплата по договору и счёту, в том числе организацией. Состав группы и сроки согласуем на бесплатной консультации.

Обучение операторов связи для организаций

Обучаем сотрудников по договору с организацией: с нуля, на смежную профессию или для повышения разряда. Оплата по счёту; для группы — скидка до 30%.

Инструктаж не заменяет обучение профессии

Инструктаж знакомит с опасностями конкретного рабочего места, но профессии не учит и квалификацию не подтверждает. Её подтверждает свидетельство о профессии рабочего, должности служащего после профессионального обучения. Какое обучение нужно сотрудникам, решает работодатель, а если этого требует закон — он обязан его организовать (ст. 196 ТК РФ).

Точное название профессии

Разряды присваивают по ЕТКС или профстандарту (ст. 143 ТК РФ). Если с профессией связаны льготы, компенсации или ограничения, её название в трудовом договоре должно совпадать со справочником или профстандартом (ст. 57 ТК РФ). Наши программы названы по перечню профессий (приказ Минпросвещения № 534). В свидетельстве будет точное название профессии, а разряд — если он для неё предусмотрен.

Охрана труда — отдельная обязанность

Работника без обучения и проверки знаний требований охраны труда работодатель обязан отстранить от работы (ст. 76 ТК РФ). За допуск такого работника — штраф: организации от 110 000 до 130 000 ₽, должностному лицу и ИП от 15 000 до 25 000 ₽ (ч. 3 ст. 5.27.1 КоАП РФ). Обучение по охране труда проводим отдельно.

Документы, которые можно проверить

Сведения о свидетельствах вносим в ФИС ФРДО — после внесения отдел кадров проверит их онлайн.

Обсудить обучение сотрудников Подберём программы под штатное расписание — консультация бесплатная.

Как проходит дистанционное обучение

Курсы оператора связи проходят онлайн: ездить в учебный центр не нужно, на вопросы отвечает куратор.

Заявка. Пишете, где работаете или собираетесь работать и какой разряд нужен.
Договор. Оплачиваете сами или через работодателя.
Учёба. Видеолекции, конспекты и тесты — в личном кабинете, в удобные часы.
Финиш. Итоговая аттестация, затем свидетельство с разрядом; сведения о нём вносим в ФИС ФРДО.

Охрана труда и допуск к работе

Свидетельство подтверждает профессию и разряд, а к самостоятельной работе оператора связи допускает работодатель.

Шаг	Кто	Итог
1. Итоговая аттестация	Учебный центр, онлайн	Свидетельство с 3-м или 4-м разрядом, сведения в ФИС ФРДО
2. Инструктажи, обучение по охране труда, медосмотр — если положен по условиям труда	Обеспечивает работодатель (ст. 214 ТК РФ)	Знание правил безопасности на рабочем месте
3. Стажировка	Работодатель на рабочем месте	Самостоятельная работа

Итоговая аттестация у нас

Разряд присваиваем и свидетельство выдаём по результатам итоговой аттестации, а закрепить материал помогают тесты после каждого раздела. У нас можно пройти и обучение по охране труда — например, программу Б.

Где работает оператор связи

Профстандарт 06.023 относит этот вид деятельности к услугам телефонной и другой проводной связи. Работа оператора связи — там, где звонки и обращения клиентов принимает человек:

Телефонная связь

Организации, которые оказывают услуги телефонной связи: приём обращений, заявок и заказов на междугородную и международную связь.

Справочные службы

Информационно-справочное обслуживание: ответы на вопросы об услугах связи и порядке обслуживания.

Телефонные станции организаций

Приём входящих звонков и распределение их по внутренней телефонной сети предприятия или учреждения.

Документы для зачисления

Оригиналы не нужны: пришлите скан или снимок каждого документа, адрес для отправки сообщит куратор. Принимаем с 18 лет.

Паспорт

Или другой документ, удостоверяющий личность.

Аттестат или диплом

По нему куратор оценит, на какой разряд можно учиться.

СНИЛС

Без него сведения о свидетельстве не отправить в реестр.

Фото и заявление

Снимок 3×4 и заявление по бланку учебного центра.

Частые вопросы о программе

Обслуживает клиентов телефонной связи и справочной службы: принимает звонки и обращения о качестве, подключении и отключении услуг, оформляет и регистрирует заявки, сообщает, как они выполняются, консультирует по услугам. На 4-м разряде добавляются заказы на междугородную, внутриобластную и международную связь и обслуживание входящих и исходящих вызовов. Так работу описывает профстандарт 06.023.

3-й и 4-й — так в перечне № 534. По профстандарту 06.023 3-й разряд — справочное обслуживание, 4-й — приём и оформление заказов на междугородную и международную связь и обслуживание вызовов. Разряд присваивается по результатам итоговой аттестации. Если сомневаетесь, бесплатно проконсультируем и поможем подобрать программу.

С опытом и без — подберём разряд и программу. Начальный разряд у этой профессии — 3-й. Бесплатно проконсультируем и поможем подобрать программу. Учиться можно с 18 лет.

Нет, в перечне № 534 это разные строки. «Оператор связи» с разрядами 3–4 — телефонная связь и справочное обслуживание. Работу в почтовом отделении описывают «Оператор связи (в области почтовой связи общего пользования)» и «Оператор почтовой связи», у них классы вместо разрядов. В свидетельство запишут ту профессию, по которой вы учились, — подскажем, какая нужна по вашей вакансии.

Профстандарт 06.023 «Работник по предоставлению услуг телефонной, телеграфной и радиосвязи», функция A, уровень квалификации 3. В нём для оператора связи указаны код ОКПДТР 16019 и группа ОКЗ 4222 «Служащие контактных информационных центров». В ОК 016-2025 у профессии код 103405; группа ОКЗ, указанная в ОК 016-2025, — 4223 «Телефонисты».

Да. Видеолекции, конспекты и тесты — в личном кабинете, итоговая аттестация тоже проходит онлайн. Форма обучения в свидетельстве не указывается, сведения о нём вносим в ФИС ФРДО.

Программы — от 120 до 300 академических часов, обычно это от одного до трёх месяцев без отрыва от работы. Цена — от 4 900 ₽ и зависит от разряда и числа часов, можно платить частями. Точную сумму назовёт куратор.

Да, если вы сами оплатили обучение и платите НДФЛ — это социальный вычет по ст. 219 Налогового кодекса. Выдаём справку об оплате образовательных услуг для ФНС. Сумма возврата зависит от ваших доходов, уплаченного НДФЛ и установленных законом лимитов: с 2024 года учитываются расходы до 150 000 ₽ в год вместе с другими социальными вычетами. За своё обучение вычет дают при любой форме, в том числе дистанционной; за обучение детей, братьев, сестёр и супруга — только за очную.

Подобрать программу обучения

Напишите, где работаете — справочная служба, телефонная станция, приём заказов на связь — и на какой разряд рассчитываете. Куратор посмотрит документы и вернётся с программой, сроком и ценой. Контакты нужны только для ответа.

Подобрать программу →